📄 Refund & Cancellation Policy

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১১ জুলাই ২০২৬

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১১ জুলাই ২০২৬

📖 ১. ভূমিকা (Introduction)

BD Lenden-এ আপনাকে স্বাগতম।

BD Lenden একটি বাংলাদেশভিত্তিক Multi-Vendor Online Marketplace, যেখানে Buyer এবং Seller-এর মধ্যে নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং নির্ভরযোগ্য লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য Escrow Payment System ব্যবহার করা হয়।

এই Refund & Cancellation Policy-এর উদ্দেশ্য হলো কোন পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিল করা যাবে, কখন Refund প্রযোজ্য হবে, কীভাবে Refund প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে এবং Buyer ও Seller-এর অধিকার ও দায়িত্ব স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করা।

BD Lenden অধিকাংশ পণ্য বা সেবার সরাসরি বিক্রেতা নয়; বরং এটি Buyer ও Seller-এর মধ্যে নিরাপদ লেনদেন পরিচালনার জন্য একটি প্রযুক্তিগত প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করে।

🌐 ২. নীতিমালার প্রযোজ্যতা (Scope)

এই Refund & Cancellation Policy নিম্নলিখিত সকল অনুমোদিত ক্যাটাগরির জন্য প্রযোজ্য হতে পারে—

• Physical Products
• Digital Products
• Digital Assets
• Services
• Freelance Services
• Software
• Domain & Website (যদি অনুমোদিত হয়)
• Business Listings
• অন্যান্য বৈধ ক্যাটাগরি

💰 ৩. Refund-এর সাধারণ নীতিমালা (General Refund Policy)

BD Lenden Buyer-এর অর্থ নিরাপদ রাখার জন্য Escrow Payment System ব্যবহার করে।

Buyer অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার আগে বা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী Refund-এর আবেদন করতে পারবেন।

Refund শুধুমাত্র এই নীতিমালায় বর্ণিত শর্তাবলি পূরণ হলে অনুমোদিত হবে।

Refund সংক্রান্ত প্রতিটি আবেদন নিরপেক্ষভাবে যাচাই করা হবে এবং প্রয়োজন হলে Buyer ও Seller উভয়ের কাছ থেকেই অতিরিক্ত তথ্য বা প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।

❌ ৪. Order Cancellation Policy

Buyer নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে Order Cancel করার অনুরোধ করতে পারবেন—

• Seller এখনও Order গ্রহণ না করলে।
• Seller নির্ধারিত সময়ে Delivery শুরু না করলে।
• Seller পারস্পরিক সম্মতিতে Order বাতিল করতে রাজি হলে।
• Fraud, নিরাপত্তা বা নীতিমালা লঙ্ঘনের কারণে BD Lenden Order বাতিল করলে।

Seller নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে Order Cancel করার অনুরোধ করতে পারবেন—

• Buyer প্রয়োজনীয় তথ্য বা ডকুমেন্ট প্রদান না করলে।
• Buyer বারবার Order-এর শর্ত পরিবর্তন করলে।
• পণ্য বা সেবা আইনগতভাবে সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
• সন্দেহজনক, প্রতারণামূলক অথবা অবৈধ কার্যকলাপ শনাক্ত হলে।

যদি কোনো Seller অযৌক্তিকভাবে বা বারবার Order Cancel করেন, তাহলে BD Lenden প্রয়োজনীয় প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে, যার মধ্যে সতর্কবার্তা, সীমাবদ্ধতা অথবা অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

💵 ৫. Refund পাওয়ার যোগ্য পরিস্থিতি

Buyer নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে Refund পাওয়ার জন্য আবেদন করতে পারবেন। প্রতিটি আবেদন BD Lenden প্রয়োজনীয় তথ্য, প্রমাণ এবং নীতিমালার আলোকে যাচাই করবে।

📦 Physical Product

• ভুল পণ্য (Wrong Product) পাঠানো হয়েছে।
• ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) পণ্য পাওয়া গেছে।
• প্রাপ্ত পণ্য সম্পূর্ণ ভিন্ন।
• উল্লেখযোগ্য অংশ বা আনুষঙ্গিক উপকরণ অনুপস্থিত।
• Seller নির্ধারিত সময়ে পণ্য পাঠায়নি।
• Seller নিজেই Order বাতিল করেছে।

💻 Digital Product

• Download Link কাজ করছে না।
• সম্পূর্ণ ভুল ফাইল সরবরাহ করা হয়েছে।
• Product Description-এর সঙ্গে বড় ধরনের অমিল রয়েছে।
• Duplicate অথবা Corrupted File প্রদান করা হয়েছে।

🛠️ Service

• নির্ধারিত সময়ে কাজ শুরু করা হয়নি।
• কাজ সম্পন্ন করা হয়নি।
• সরবরাহকৃত কাজ চুক্তির সঙ্গে গুরুতরভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ।
• Seller নির্ধারিত কাজ প্রদান করতে ব্যর্থ হয়েছে।

উপরোক্ত যেকোনো পরিস্থিতিতে Refund স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমোদিত হবে না। প্রতিটি আবেদন প্রয়োজনীয় প্রমাণ, Order-এর অবস্থা এবং উভয় পক্ষের তথ্য যাচাই করার পর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

🚫 ৬. যেসব ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য নয়

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সাধারণত Refund প্রদান করা হবে না—

• Buyer নিজের মত পরিবর্তন করেছেন।
• Buyer Product Description না পড়েই ক্রয় করেছেন।
• Buyer ভুলবশত Order করেছেন।
• ডিজিটাল পণ্য সফলভাবে Download ও ব্যবহার করা হয়েছে এবং পণ্যে কোনো ত্রুটি নেই।
• Buyer-এর নিজস্ব ডিভাইস, সফটওয়্যার বা ইন্টারনেট সমস্যার কারণে পণ্য ব্যবহার করা যাচ্ছে না।
• Buyer প্রদত্ত ভুল তথ্য বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে সমস্যা হয়েছে।
• Seller চুক্তি অনুযায়ী সঠিকভাবে পণ্য বা সেবা সরবরাহ করেছেন।

যেসব ক্ষেত্রে Buyer-এর দাবি নীতিমালার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয় অথবা পর্যাপ্ত প্রমাণ উপস্থাপন করা যায় না, সেসব ক্ষেত্রেও Refund প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।

⏳ ৭. Refund Request করার সময়সীমা

Buyer-কে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে Refund-এর আবেদন করতে হবে। ক্যাটাগরি অনুযায়ী সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ—

• Physical Product: ডেলিভারির পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে।
• Digital Product: Download বা Access পাওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে।
• Service: কাজ ডেলিভারির পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে।

প্রয়োজনে BD Lenden বিভিন্ন ক্যাটাগরির জন্য পৃথক Refund সময়সীমা নির্ধারণ করতে পারে।

নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করার পর জমা দেওয়া আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

📝 ৮. Refund Request করার পদ্ধতি

Refund-এর আবেদন করার সময় Buyer-কে যথাযথ তথ্য ও প্রমাণ প্রদান করতে হবে।

আবেদনের সঙ্গে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হবে—

• Order ID
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
• প্রয়োজনীয় Screenshot অথবা অন্যান্য প্রমাণ
• প্রয়োজনে ছবি (Photo)
• ভিডিও (Video)
• অন্যান্য প্রাসঙ্গিক নথি

অসম্পূর্ণ, বিভ্রান্তিকর অথবা মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে Refund আবেদন বাতিল করা হতে পারে এবং প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর বিরুদ্ধে প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।

📑 ৯. প্রমাণ (Evidence)

Refund বা Order সংক্রান্ত বিরোধ (Dispute) নিরপেক্ষভাবে যাচাই করার জন্য BD Lenden প্রয়োজন অনুযায়ী Buyer এবং Seller উভয় পক্ষের কাছ থেকেই প্রয়োজনীয় প্রমাণ (Evidence) চাইতে পারে।

যাচাই প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে নিম্নলিখিত ধরনের প্রমাণ গ্রহণযোগ্য হতে পারে—

• ছবি (Photos)
• ভিডিও (Videos)
• স্ক্রিনশট (Screenshots)
• Chat History
• Email Communication
• Delivery Proof
• Tracking Information
• Invoice বা Payment Receipt
• অন্যান্য প্রাসঙ্গিক নথি (Supporting Documents)

Refund-এর আবেদন দ্রুত এবং সঠিকভাবে নিষ্পত্তি করার জন্য Buyer ও Seller উভয়েরই সঠিক, সম্পূর্ণ এবং সত্য তথ্য প্রদান করা বাধ্যতামূলক।

যদি কোনো পক্ষ ইচ্ছাকৃতভাবে মিথ্যা তথ্য, জাল নথি বা বিভ্রান্তিকর প্রমাণ প্রদান করে, তাহলে BD Lenden আবেদন প্রত্যাখ্যান করতে পারে এবং প্রয়োজনীয় প্রশাসনিক বা আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।

🛡️ ১০. Escrow ও Refund

BD Lenden Buyer এবং Seller-এর নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য Escrow Payment System ব্যবহার করে।

Buyer পণ্য বা সেবা গ্রহণ করে সন্তুষ্ট না হওয়া পর্যন্ত, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ Escrow অ্যাকাউন্টে নিরাপদভাবে সংরক্ষিত থাকতে পারে।

যদি বৈধ Refund আবেদন অনুমোদিত হয়, তাহলে Escrow-তে সংরক্ষিত অর্থ Buyer-কে প্রযোজ্য পদ্ধতিতে ফেরত প্রদান করা হবে।

অন্যদিকে, যদি Seller চুক্তি অনুযায়ী সফলভাবে পণ্য বা সেবা সরবরাহ করেন এবং কোনো বৈধ বিরোধ (Dispute) বা Refund-এর কারণ না থাকে, তাহলে Escrow-তে সংরক্ষিত অর্থ Seller-এর কাছে Release করা হবে।

Escrow সংক্রান্ত যেকোনো সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষেত্রে BD Lenden উভয় পক্ষের প্রদানকৃত তথ্য, প্রমাণ, লেনদেনের অবস্থা, নীতিমালা এবং প্রযোজ্য আইন বিবেচনা করবে।

Escrow ব্যবস্থার মূল উদ্দেশ্য হলো Buyer-এর অর্থের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা, Seller-এর ন্যায্য অধিকার সংরক্ষণ করা এবং একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন মার্কেটপ্লেস বজায় রাখা।