🛡️ Escrow Protection Policy

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১১ জুলাই ২০২৬

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১১ জুলাই ২০২৬

📖 ১. ভূমিকা (Introduction)

BD Lenden-এ Buyer ও Seller-এর মধ্যে নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং নির্ভরযোগ্য লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য Escrow Protection System ব্যবহার করা হয়।

Escrow হলো এমন একটি নিরাপদ পেমেন্ট ব্যবস্থা, যেখানে Buyer-এর অর্থ নির্ধারিত শর্ত পূরণ না হওয়া পর্যন্ত BD Lenden-এর নিরাপদ Escrow Account-এ সংরক্ষিত থাকে।

Buyer সন্তুষ্ট হয়ে অর্ডার Complete করলে অথবা নীতিমালা অনুযায়ী ডেলিভারি নিশ্চিত হলে অর্থ Seller-এর কাছে Release করা হয়।

🔐 ২. Escrow কী?

Escrow হলো একটি নিরাপত্তামূলক Payment System, যার উদ্দেশ্য Buyer ও Seller উভয়ের জন্য একটি নিরাপদ লেনদেন পরিবেশ নিশ্চিত করা।

Escrow ব্যবস্থার প্রধান উদ্দেশ্য—

• Buyer-এর অর্থ নিরাপদ রাখা।
• Seller-কে ন্যায্যভাবে অর্থ প্রদান নিশ্চিত করা।
• প্রতারণা ও আর্থিক ঝুঁকি কমানো।
• বিরোধ (Dispute) হলে নিরপেক্ষ তদন্তের সুযোগ তৈরি করা।

⚙️ ৩. Escrow কীভাবে কাজ করে?

Escrow প্রক্রিয়াটি সাধারণত নিম্নলিখিত ধাপে সম্পন্ন হয়—

1. ধাপ ১: Buyer অর্ডার প্রদান করে এবং Payment সম্পন্ন করে।
2. ধাপ ২: অর্থ নিরাপদভাবে BD Lenden-এর Escrow Account-এ সংরক্ষিত হয়।
3. ধাপ ৩: Seller অর্ডার প্রস্তুত করে এবং নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী ডেলিভারি সম্পন্ন করেন।
4. ধাপ ৪: Buyer পণ্য বা সেবা যাচাই করেন।
5. ধাপ ৫:
   • Buyer সন্তুষ্ট হলে অর্থ Seller-এর কাছে Release করা হয়।
   • বৈধ সমস্যা থাকলে Dispute প্রক্রিয়া শুরু হতে পারে।

🛒 ৪. Buyer Protection

Escrow ব্যবস্থার মাধ্যমে Buyer নিম্নলিখিত সুরক্ষা সুবিধা পেতে পারেন—

• Seller ডেলিভারি না দিলে।
• ভুল পণ্য সরবরাহ করলে।
• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ করলে।
• উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন পণ্য সরবরাহ করলে।
• ডিজিটাল পণ্য কাজ না করলে।
• প্রতারণার প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• অনুমোদিত Refund-এর ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত পাওয়ার সুযোগ।

🏪 ৫. Seller Protection

Escrow System শুধুমাত্র Buyer নয়, Seller-কেও ন্যায্য সুরক্ষা প্রদান করে।

Seller-এর সুরক্ষার মধ্যে রয়েছে—

• Buyer যথাযথ কারণ ছাড়া অর্থ আটকে রাখতে পারবেন না।
• Buyer পণ্য গ্রহণের পর অযৌক্তিকভাবে Refund দাবি করতে পারবেন না।
• বৈধ ডেলিভারির প্রমাণ থাকলে Seller অর্থ পাওয়ার অধিকারী।
• মিথ্যা অভিযোগের ক্ষেত্রে Seller-এর বক্তব্য ও প্রমাণ যথাযথভাবে বিবেচনা করা হবে।

💳 ৬. Payment Release

Escrow-এ সংরক্ষিত অর্থ নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে Seller-এর কাছে Release করা হতে পারে—

• Buyer অর্ডার সফলভাবে Complete করেছেন।
• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কোনো বৈধ Dispute উত্থাপিত হয়নি।
• BD Lenden তদন্ত শেষে Seller-এর পক্ষে সিদ্ধান্ত দিয়েছে।
• Refund-এর কোনো বৈধ কারণ পাওয়া যায়নি।

💰 ৭. Refund ও Escrow

যদি বৈধ Refund অনুমোদিত হয়—

• Escrow-এ সংরক্ষিত অর্থ Buyer-কে ফেরত প্রদান করা হবে।
• প্রয়োজন হলে আংশিক (Partial) Refund প্রদান করা যেতে পারে।
• Refund সম্পন্ন হতে ব্যবহৃত Payment Method অনুযায়ী সময় ভিন্ন হতে পারে।

⚖️ ৮. Dispute Resolution

Buyer অথবা Seller-এর মধ্যে বিরোধ (Dispute) দেখা দিলে BD Lenden—

• উভয় পক্ষের বক্তব্য শুনবে।
• ছবি, ভিডিও, ডকুমেন্ট, Tracking Information এবং অন্যান্য প্রমাণ পর্যালোচনা করবে।
• নীতিমালা অনুযায়ী নিরপেক্ষ সিদ্ধান্ত প্রদান করবে।

BD Lenden-এর সিদ্ধান্ত প্রযোজ্য আইন, প্ল্যাটফর্মের নীতিমালা এবং উপস্থাপিত প্রমাণের ভিত্তিতে গ্রহণ করা হবে।

🚫 ৯. Escrow-এর আওতার বাইরে

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Escrow Protection সীমিত বা প্রযোজ্য নাও হতে পারে—

• প্ল্যাটফর্মের বাইরে সম্পন্ন হওয়া লেনদেন।
• নগদ (Cash) লেনদেন।
• Buyer ও Seller-এর ব্যক্তিগত সমঝোতায় প্ল্যাটফর্মের বাইরে সম্পন্ন হওয়া চুক্তি।
• BD Lenden-এর নীতিমালা লঙ্ঘন করে সম্পন্ন হওয়া লেনদেন।
• নিষিদ্ধ পণ্য বা সেবা সংক্রান্ত লেনদেন।

🛑 ১০. Fraud Prevention

Escrow ব্যবস্থার অপব্যবহার এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য BD Lenden প্রয়োজনে—

• Payment Hold করতে পারে।
• অতিরিক্ত KYC Verification চাইতে পারে।
• সন্দেহজনক Transaction তদন্ত করতে পারে।
• Account সীমিত অথবা সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারে।
• প্রয়োজন হলে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সঙ্গে সহযোগিতা করতে পারে।

👥 ১১. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

Buyer এবং Seller উভয়কেই—

• সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে।
• প্রয়োজনীয় প্রমাণ সংরক্ষণ করতে হবে।
• সময়মতো প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে হবে।
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপ থেকে বিরত থাকতে হবে।
• BD Lenden-এর সকল নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।

⚠️ ১২. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

BD Lenden একটি প্রযুক্তিনির্ভর অনলাইন মার্কেটপ্লেস এবং Escrow সুবিধা প্রদানকারী প্ল্যাটফর্ম। আমরা Buyer ও Seller-এর মধ্যে নিরাপদ লেনদেনের পরিবেশ নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, তবে প্রতিটি লেনদেনের পণ্য, সেবা বা চুক্তির সরাসরি পক্ষ নই।

Escrow-সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণের সময় আমরা উপস্থাপিত তথ্য, প্রমাণ, প্ল্যাটফর্মের নীতিমালা এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যুক্তিসঙ্গত ও নিরপেক্ষ সিদ্ধান্ত গ্রহণ করব।

🔄 ১৩. নীতিমালার পরিবর্তন

BD Lenden প্রয়োজন অনুযায়ী এই Escrow Protection Policy পরিবর্তন, সংশোধন অথবা হালনাগাদ করতে পারে।

নীতিমালার সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় BD Lenden-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে প্রকাশিত থাকবে।

📞 ১৪. যোগাযোগ (Contact)

• Brand: BD Lenden
• Website: bdlenden.com
• Support Email: bdlendensupport@gmail.com
• Phone / WhatsApp: +8801929157678
• Operated By: Robi Technology

✅ ১৫. চূড়ান্ত ঘোষণা

BD Lenden-এর Escrow Protection Policy-এর উদ্দেশ্য হলো Buyer ও Seller উভয়ের জন্য একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং ন্যায্য লেনদেন ব্যবস্থা নিশ্চিত করা।

আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি বৈধ লেনদেনে ব্যবহারকারীর আস্থা বৃদ্ধি করা, প্রতারণা কমানো এবং Buyer ও Seller উভয়ের স্বার্থ সর্বোচ্চ গুরুত্বের সঙ্গে সুরক্ষিত রাখা।

BD Lenden-এর Escrow Protection System ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার শর্তাবলি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং তা মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।